Política de Reembolso
Compromisso com o Paciente
No Atestado Online, prezamos pela transparência. Caso a consulta não possa ser realizada ou ocorra qualquer problema técnico, analisaremos sua solicitação de reembolso com agilidade e cuidado.
Situações Elegíveis ao Reembolso
- Falha técnica que impossibilitou a realização da consulta
- Indisponibilidade do profissional de saúde no momento agendado
- Erro na documentação emitida por responsabilidade da plataforma
- Cobrança duplicada ou valor incorreto
Situações NÃO Elegíveis
- Informações incorretas ou inverídicas fornecidas pelo paciente
- Desistência após a conclusão da consulta e emissão de documentação
- Utilização do serviço para finalidades ilícitas
- Solicitação realizada fora do prazo de 30 dias
Como Solicitar Reembolso
1
Envie sua solicitação
Encaminhe um e-mail para [email protected]
2
Inclua os dados necessários
Código da consulta, motivo do pedido e eventuais comprovantes
3
Aguarde a análise
Nossa equipe avaliará o caso em até 48 horas úteis
4
Receba a devolução
O valor será estornado pela mesma via de pagamento utilizada
Prazos
Análise
Até 48 horas úteis
Estorno PIX
Até 24 horas
Estorno Cartão
5 a 10 dias úteis
Prazo máximo
30 dias após a consulta
Contato
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